政务处事热线变“冷线” 背后问题值得深思

国内新闻 2019-04-16 14:52157

  政务处事热线电话不应成放置

  据相识,去年头以来,山东省慢慢对省市县政务处事热线举办整合。服务企业和市民群众只需拨打内地政务处事热线——12345就可对涉及政务处事事项举办政策咨询、反应处事诉求、投诉举报问题等,热线受理中心全天处事,实时受理和转服务项。然而,近期有一些内地群众反应,在通过拨打12345政务处事热线无法给出明晰谜底的环境下,想通过政务处事热线转接相关职能部分进一步相识时,接线员暗示不能直接接洽部分咨询电话,只能通过平台转办,并称需要数个事情日才气回覆(4月13日《工人日报》)。

  此刻群众到当局部分服务,往往需要举办事前咨询,好比需要带哪些质料,质料齐全才大概“一次办妥”,所以当局部分的咨询电话就显得很重要,保持政务处事热线流畅,可以让群众少跑腿。但实际环境却不那么令人满足。以前就曾有媒体曝光过一些处所当局部分的咨询电话酿成了放置,要么从来没有人接,要么接线员的答复既不耐性也不专业。而一些处所的做法例是爽性让那些真正能办理问题的职能部分“隐身”,实在令人啼笑皆非。处事热线流畅,但黎民的咨询依旧难以获得有效复原,这样的热线也就失去了本意,不单影响当局部分的服务效率,更影响了黎民对政务处事的印象和体验,久而久之,热线不免变“冷线”。

  政务处事热线变“冷线”,背后毕竟是形式主义在作祟,照旧当局部分懒政怠政的功效?这个问题值得深思。细节抉择成败,细节也透露真相,一个连咨询电话也搞“隐身”的当局部分,其民众处事本领与为民处事意识难免令人质疑。当局部分要想晋升民众处事本领,提高处事质量,需从细节入手。对付那些连咨询电话也“藏头露尾”的,则需要尽快责令其整改,假如存在存心不发布咨询电话等懒政怠政问题,还需要对相关责任部分与责任人举办问责。不让咨询电话这样的“处事喉舌”失声,检讨的是当局部分为民处事的成色。

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