链家经纪人品质处事创新大赛正式启动

房产新闻 2019-07-18 06:2654

2019年7月16日,链家正式启动了面向经纪人参加的“品质处事创新大赛”。大赛意在晋升经纪人的品质处事意识,搜集客户处事的创新东西和要领,以自下而上的方法驱动处事品质的迭代进级。

十万链家经纪人的创新接力

在房产经纪行业,经纪人用自身处事为消费者缔造代价,是代价缔造的“根基单位”,也是客户体验较直接的“触点”。也正因为如此,经纪人群体相识消费者痛点,更容易感知“来自一线的温度”,从而输出有代价的创新处事办法。对链家而言,十万名经纪人的创新活力对处事品质进级十分重要。

链家经纪人品质办事创新大赛正式启动

据相识,链家将通过此次大赛从三个方面挖掘经纪人的创新办法:一是在店面品质上,如何通过创新进级或改造给消费者提供更好的体验;二是在物件品质上,如何创新和进级经纪人线上线下功课东西;三是在处事品质上,如何创新改造现有处事流程中客户痛点或高风险点,以及如何更好的创新和进级处事理睬等。

为了担保参选方案分身创新性和实用性,链家为本次大赛设立了以内容富厚度、创新打破性、可实施性、代价孝敬度和逻辑清晰度为主的综合评比尺度,个中创新打破性权重最高,占比近30%。此次大赛所搜集的优秀方案将会在都市公司试点实施,以促进都市链家的整体处事品质进级。

进一步夯实“品质壁垒”

“2018年,链家提出了‘百姓链家、品质为先’这个全新的品牌宣言,并把成为中国房产处事行业的百姓品牌做为企业愿景。已往链家通过一连的处事创新赢得了市场的承认,但要成为一个老黎民选择和喜爱的百姓品牌,我们就需要进一步晋升整体的处事品质。经纪人处事创新大赛作为一种‘公共创新’的模式,但愿可以从深条理引发链家内部的创新活力。”此次大赛的项目认真人暗示:“近几年有大量的大学生新人插手链家,我们也等候借助这个勾当使有代价的客户处事办法涌现出来。”

“客户至上”是链家的企业焦点代价观之一,自创建以来,链家环绕客户需求,敦促了一批创新办法的落地,为房产生意业务处事要害痛点的办理举办了有效的实践。

譬喻,在2004年推出“透明生意业务、签三方约、不吃差价”的阳光功课模式,冲破了恒久以来行业“信息差池称”的漏洞。

在2011年率先提倡“真房源”动作,并拟定了真房源的四大尺度“真实存在、真实在售、真实价值、真实图片”,扭转了行业“假房源”普遍的现象。

自2013年以来,连续在全国推出“生意业务不成佣金全退”、“签前查封先行垫付”等定心处事理睬,为消费者提供愈加全面、定心的房产生意业务保障。

在2018年底推出“30124”客诉处事体系,即客户投诉后30分钟内响应,12小时内给到办理方案,24小时内实现90%以上客诉了案率,大幅晋升了客诉体验。

在技能赋能处事体验方面,基于房、客、人和生意业务大数据,链家开拓了一系列线上东西和产物,如智能估价系统、舆图找房,以及VR看房等。个中的VR看房将看房、讲房和带看的操纵移至线上,进一步晋升了客户的看房效率和看房体验。

房产生意业务是一个漫长而又巨大的处事交付,处事品质是行业中每一个企业和处事者的配合课题。对付高举品质大旗的链家来说,用创新思维不绝追求处事品质的进级,既是保持企业竞争力的要害,也是实现百姓品牌的必经之路。 

(注:此文属于人民网刊登的告白信息,文章内容不代表本网概念,仅供参考。)

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